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贴心服务
       
服务乃企业持续发展的有力保障,服务是企业的生命核心价值所在,提供良好的服务是直接体现我们对广大客户的关怀和感谢!在提供服务过程中我们不段的提高对服务质量的要求,以求最好的服务状态面对广大客户,视服务质量为生命。

第一、保修期内
■ “三包”承诺
公司全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中规定的微型计算机“三包”细则。
30分钟电话响应
我公司在接到用户的报修请求后的30分钟内与用户取得电话联系,确定是否上门维修事宜。
现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求若确认上门后,市区4小时/外地24小时内到现场解决问题
365天×24小时工作制
我公司维修服务系统正常营业时间是:全年365天,每天8小时,节假日照常。(客服电话24小时开通)
全天候客户咨询
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时,有以下两种方式供用户选择:
1、拔打我公司客户咨询热线:0551-63648357,由我公司工程师提供专业解答。
2、拨打该产品厂家免费服务热线,由厂家工程师提供专业解答。
提供长期技术支持的服务承诺
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥开新电子科技有限公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。
定期回访/关怀服务
1、电话回访。对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督工程师的服务质量,并作为服务工程师重要的考评指标。
2、定期巡检。我公司将采取巡检制度,工程师将每隔半年对用户的使用情况进行例行检查,及时发现存在问题,指导用户作预防性处理,确保机器安全稳定运行;同时,公司每年将有一次客户关怀走访,了解产品的质量与服务情况,听取用户意见,持续改进公司服务质量体系。


第二、保修期外
免费升级
对于保修期外的产品,我公司将最大限度的尊重用户的使用利益,并为用户提供免费升级服务,不收服务费,仅收配件升级成本费。
督服务
监督热线电话  0551-63648357
为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务,合肥开新电子科技公司提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打监督电话。此时,公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导,亲赴现场,以圆满解决问题。


 服务流程
        
在产品使用过程中为你得到持续有效的技术支持和产品服务,我们的热线小组为你提供快捷、方便、有效的电话支持业务,快速的解决你的产品技术问题,为你的使用提供切实的保障。
        首先建议你咨询我们的专业技术顾问,根据你提供的信息我们将分析是否现场服务!

       

 服务宗旨:顾客为上、诚信为上、信誉为上、效率为上;
 服务宣言:用心服务、贴心服务;

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